北京部分市民收到健康宝“弹窗”,如何解决?一文看懂

〖One〗、第二步：微信搜索“北京12345”公众号——点“服务”——民意直通——勾选已阅读——“健康宝赋码状态弹窗纠错”——进入填信息页面（没注册的先注册、在登陆才能填写信息）。注意要上传两张截图，健康宝弹窗截图+核酸阴性截图，提交待审核即可。

〖Two〗、可通过微信搜索公众号“北京本地宝”，关注后在对话框回复【健康宝】，获取北京健康宝查询入口，了解弹窗解决方式（如需做几次核酸）、环京通勤标志查询、咨询电话等信息。

〖Three〗、具体操作步骤包括：先做核酸，然后搜索并关注“北京12345”公众号，点击“服务”-“民意直通”，勾选已阅读后选择“健康宝赋码状态弹窗纠错”，进入填信息页面（需先注册再登录）。在填写信息时，请务必上传“健康宝弹窗截图”和“核酸阴性截图”，以便审核人员快速处理。

〖Four〗、弹窗提示四提示内容：如果人在外地，北京“健康宝”状态突然变成了黄码“居家隔离”或“居家观察”。出现原因：本人曾到访或仍处在中高风险地区所在县（市、区、旗）。

六大提示!北京“健康宝”出现弹窗怎么办?如何获得绿码进京?

〖One〗、解决办法：需待所在的县（市、区、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区、旗）旅居史后，北京“健康宝”将恢复绿码。如有疑问，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系咨询。弹窗提示五提示内容：若用户进行14天行程轨迹申报后，提示“暂未反馈您的相关信息，请稍后再查看”。

〖Two〗、对于未曾到访上述地区且无其他异常情况的人群，进（返）京时可直接通过行程申报功能获得“绿码”。如果您因曾途经京内中高风险地区而被“弹窗”，请立即前往所在社区登记报到，根据社区防疫要求履行您的防疫义务。在进行行程核验时，北京“健康宝”会核对您绑定的所有手机号码在14天内的行程情况。

〖Three〗、暂缓来京：在未满足条件前，应暂缓前往北京，避免因弹窗问题影响行程或增加疫情传播风险。满足条件后重新申请绿码：需满足两个条件，一是14天内无涉疫风险地区旅居史，二是排除疫情关联风险。满足条件后，可通过北京健康宝重新申请获取“绿码”状态。

〖Four〗、本人若在京外，根据北京市防疫政策，非必须不进京。如本人离开上述地区满14天后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。若本人在京，立即向所居住的社区、村、酒店或单位报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除，直至满足14天无上述地区旅居史。

〖Five〗、弹窗1解决方法： 若在京外，需等待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区，或离开该地区已满14天，再通过健康宝重新申请获取“绿码”。 若在京内，需立即向所居住的社区、村、酒店或单位报告，并履行防疫义务，直至满足14天无相关涉疫地区旅居史。

〖Six〗、根据提示如实填写具体情况（如当前健康宝状态、进京需求、行程安排等），上传相关证明材料（如核酸检测阴性证明、行程卡截图等）。确认信息无误后提交申诉，系统将生成受理编号。注意事项：申诉时需确保健康宝为绿码且无弹窗提示，若存在弹窗需先按提示完成核酸检测或健康监测。

北京健康宝显示弹窗是什么意思

〖One〗、弹窗提示一提示内容：进行信息登记后，弹窗提示北京“健康宝”暂不能确认防疫相关健康状态。为了能够使用北京“健康宝”展示防疫相关健康状态，将通过“通信大数据行程卡”对14天内行程信息进行核验。出现原因：过去14天内有进（返）京行为，或可能曾到访或正处于京外中高风险地区。

〖Two〗、弹窗触发原因 进返京未按时核酸检测：2022年1月22日至3月底期间，进返京人员抵京后72小时内未进行核酸检测，健康宝将弹窗提示。14日内有京外中高风险地区行程：过去14天内有进返京行为且处于或到访过京外中高风险地区。

〖Three〗、收到弹窗的人员类型过去14天里有进（返）京行为，已经到达或正处于京外中高风险地区：这类人员因来自或身处风险区域，健康宝会弹出提示。到访过北京市通报病例所涉及风险点位、与病例活动轨迹有交集：与确诊病例存在时空交集，有感染风险，会触发弹窗。

北京健康宝收到“弹窗”怎么办?解决方法来了

〖One〗、前往居委会签订承诺书：在完成上述核酸检测后，您需要前往所在居委会签订承诺书。签订承诺书后，居委会将协助您解除健康宝的弹窗提示。针对四类药购买人员的特别提示：如果您近期在药房购买过四类药（通常指退烧药、止咳药、抗病毒药和抗生素），并因此收到弹窗，请直接前往核酸检测点进行核酸检测。

〖Two〗、购买四类药品被弹窗的解决办法直接核酸检测：如果近期有到药房买过四类药的人员被弹窗，请直接前往核酸检测点进行核酸检测，阴性结果后，弹窗会自动解除。弹窗纠错留言解码：如仍不能解除，请前往北京12345微信公众号，进入民意直通，弹窗纠错留言解码。具体流程如下：第一步：先做核酸。

〖Three〗、若未及时报告，“弹窗”将无法解除，需等待相关疫情风险得到有效控制，或后续流调数据能够排除关联风险后，才可能解除。若本人在京外 暂缓来京：在未满足条件前，应暂缓前往北京，避免因弹窗问题影响行程或增加疫情传播风险。

健康宝弹窗提示是什么意思

弹窗提示一提示内容：进行信息登记后，弹窗提示北京“健康宝”暂不能确认防疫相关健康状态。为了能够使用北京“健康宝”展示防疫相关健康状态，将通过“通信大数据行程卡”对14天内行程信息进行核验。出现原因：过去14天内有进（返）京行为，或可能曾到访或正处于京外中高风险地区。

收到弹窗的人员类型过去14天里有进（返）京行为，已经到达或正处于京外中高风险地区：这类人员因来自或身处风险区域，健康宝会弹出提示。到访过北京市通报病例所涉及风险点位、与病例活动轨迹有交集：与确诊病例存在时空交集，有感染风险，会触发弹窗。

进返京未按时核酸检测：2022年1月22日至3月底期间，进返京人员抵京后72小时内未进行核酸检测，健康宝将弹窗提示。14日内有京外中高风险地区行程：过去14天内有进返京行为且处于或到访过京外中高风险地区。与病例轨迹有交集：到访过北京市通报病例涉及的风险点位，或与病例活动轨迹存在时空重叠。

若您的北京健康宝收到了弹窗提示，表示由于您近期可能有到访或途经疫情风险地区的情况，北京“健康宝”暂不能确认您的防疫相关健康状态。此时，您需要按照以下步骤操作以解除弹窗：进行核酸检测：您需要完成两次核酸检测，且两次检测之间需间隔24小时，结果均需显示为阴性。

健康宝健康状态显示弹窗的意思主要是提示防疫相关健康状态可能存在异常。具体来说：弹窗提示“暂不能确认您的防疫相关健康状态”：原因：这通常意味着在过去的14天内有进京行为，或曾到过或正位于京外高风险地区。处理方式：需要点击弹窗下方的“继续”，进入“通信大数据行程卡”来核验14天内的行程信息。